笔记本电脑保修服务政策

感谢您选用万利达电脑产品，我们将根据国家有关部门发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对我们的产品实行全面三包服务，为客户提供优质的售后服务。

一、服务承诺
        自购买之日起，产品出现使用性能故障七天包退，十五天包换，一年免费保修，二年有限保修，全国联保。

二、服务承诺说明
（一）包换
1、包换条件
         1) 自购机之日起十五天之内，正常使用出现性能故障的产品；
         2) 非人为因素损坏，未私自拆机或改装，非不可抗拒之自然因素损坏；
         3) 具备有效保修凭证和购机凭证（购机发票和保修卡）。
2、注意事项
         1) 包换时只更换同型号的产品，包装物料（包装箱、泡沫）不予更换，属主机故障产品不更换附件；
         2) 对于外观损伤的性能故障产品只给予保修；
         3) 公司特价销售的产品只给予保修（可补差价更换其它型号的同类产品）。
（二）保修
1、保修条件
         1) 自购机之日起一年（主要部件两年）之内，正常使用出现性能故障的产品；
         2) 非人为因素损坏，未私自拆机或改装，非不可抗拒之自然因素损坏；
         3) 具备有效购机凭证和保修凭证（保修卡和购机发票）。
2、注意事项
         1) 符合保修条件的产品维修，不向顾客收取任何维修费用；
         2) 对于不符合保修条件的产品实施收费维修：根据公司统一的超保维修收费标准收取费用。
（三）对以下情况不在免费保修范围内修
         1) 超过免费保修期的不良品部件；
         2) 未按操作手册使用或未保持说明书规定的使用环境而造成的故障；
         3) 使用盗版软件和病毒引起的故障；
         4) 用户自行增加或修改配置所引起的系统故障问题；
         5) 因客户使用不当或使用不合格物品所造成的部件损坏；
         6) 因客户人为损坏的故障；
         7) 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、跌落、碰撞等）引起的机器故障。

（四）电脑主要部件保修期限明细表

部件分类	部件名称	免费维修期限	服务方式
整机		自购机日起一年	客户送修
主要部件	主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘	自购机日起二年
其他部件	光驱、软驱、电池、散热模组（含风扇）、整机内其他板卡接口（主板除外）	自购机日起一年

三、注意事项
        1) 客户在电脑出现故障送修时，须自行做好文件和数据的备份，否则维修过程中文件和数据的丢失，万利达公司及授权服务站不承担任何责任；
        2) 如用户电脑出现故障时，在为用户维修时请提供购机发票和保修卡；
        3) 用户购机后，请对随机赠盘进行备份，妥善保管，如有损坏后果自负。